blogtn.ru          Блог Татьяны Никитиной       niktorin10@yandex.ru       8(9021)688-553

В 2019 году клиенты почты оценивали качество работы отделений связи на территории республики с помощью мобильного приложения Почты России (17.12.2019)

17.12.2019


Фото: пресс-служба «Почта России»

Возможность оценить работу почтовиков с помощью обновленного мобильного приложения Почты России появилась в 2016 году. С каждым годом количество клиентов, пользующихся данным приложением, увеличивается.

По результатам анализа отзывов пользователей приложения за 11 месяцев 2019 года качество работы отделений связи оценивалось более 27 тысяч раз. Около 85% клиентов дали положительную оценку оказанию услуг в почтовых отделениях. Ежемесячно в среднем отзывы оставляли почти 2,3 тысячи посетителей приложения, при этом в октябре и ноябре количество неравнодушных клиентов увеличилось до 3,1 тысячи.

По отзывам пользователей объектами оценки стали 173 отделения связи, а сама оценка включила несколько критериев: время ожидания, вежливость и компетентность персонала, чистота и порядок в отделениях, качество доставки отправления.

«Оценка качества работы отделений связи клиентами через мобильное приложение позволяет нам видеть глазами наших клиентов те аспекты, на которые требуется обратить внимание,  своевременно исправлять их и тем самым повышать качество клиентского сервиса», - отметил территориальный управляющий УФПС Республики Бурятия Евгений Гурулев.

Напомним, что мобильное приложение Почты России можно установить на любой смартфон с различных платформ – AppStore, GooglePlay, WindowsPhoneStore. С помощью приложения пользователи могут отслеживать почтовые отправления, получать оповещения об их перемещении, заказывать курьерскую доставку на дом, узнавать о графике работы почтовых отделений, получать дополнительные услуги в «в один клик», а также оставлять отзывы о работе почтового отделения или качестве доставки почтового отправления. Кроме того, приложение позволяет загружать и фотографии.

 

 

Назад к списку


Татьяна Никитина
журналист   


Я родилась и живу в Улан-Удэ – столице республики Бурятия, работаю журналистом и верю в людей, которые каждый день строят здесь наше общее будущее. Мои герои - это политики, артисты, юристы и обычные люди, достойные восхищения. Нет занятия интереснее, чем разбираться в том, что с нами происходит. Удачи всем!
























© Татьяна Никитина
Использование материалов блога возможно только с письменного согласия собственника
Создание сайта, разработка блога SDEP.RU Яндекс.Метрика